Tietosuojakäytäntömme

Tarjoamiimme palveluihin liittyvä asiakkaiden henkilötietojen käsittely

1. Rekisterinpitäjä

Lemmikkihoitola Vierashuone Oy
Y-tunnus: 2409119-7

2. Yhteystiedot tietosuojaan liittyvissä asioissa

Sähköposti: asiakaspalvelu@vierashuone.fi
Puhelin: 040 961 5319

Rekisteröity voi olla yhteydessä rekisterinpitäjään kaikissa henkilötietojen käsittelyä koskevissa kysymyksissä.

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset

Lemmikkihoitola Vierashuone Oy käsittelee henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

  • asiakassuhteiden hoitaminen ja ylläpito

  • tilausten, toimitusten, maksujen ja laskutuksen toteuttaminen

  • asiakaspalvelu, palautteiden ja reklamaatioiden käsittely

  • verkkokaupan ja palveluiden kehittäminen, analysointi ja raportointi

  • kanta-asiakasohjelman ja uutiskirjeiden toteuttaminen

  • markkinointi ja asiakasviestintä lainsäädännön sallimissa rajoissa

  • liiketoiminnan suunnittelu ja toteuttaminen

Samaan konserniin kulloinkin kuuluvat yhtiöt voivat toimia yhteisrekisterinpitäjinä asiakasviestinnän ja markkinoinnin osalta noudattaen voimassa olevaa lainsäädäntöä.

4. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteet

Henkilötietojen käsittely perustuu:

  • sopimukseen (esim. verkkokauppatilaukset, asiakkuus)

  • rekisterinpitäjän lakisääteisiin velvoitteisiin

  • rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun (asiakassuhteen hoito, liiketoiminnan kehittäminen)

  • rekisteröidyn antamaan suostumukseen (esim. uutiskirjeet ja markkinointievästeet)

5. Käsiteltävät henkilötiedot

Perustiedot

  • etu- ja sukunimi

  • postiosoite

  • puhelinnumero

  • sähköpostiosoite

  • syntymävuosi

  • henkilötunnus vain lainsäädännön niin salliessa

  • suoramarkkinointiluvat ja -kiellot

Asiakkuuteen liittyvät tiedot

  • asiakkuuden alkamista ja päättymistä koskevat tiedot

  • tilaushistoria ja ostotiedot

  • maksutapaa ja laskutusta koskevat tiedot

  • asiakasviestintä, palautteet ja reklamaatiot

  • asiakastilin tunnistetiedot

Verkkopalvelun käyttöön liittyvät tiedot

  • IP-osoite ja tekniset tunnistetiedot

  • evästeiden ja vastaavien teknologioiden avulla kerätyt tiedot

  • käyttäjän tuottama sisältö, kuten tuotearvostelut

6. Henkilötietojen lähteet

Henkilötiedot kerätään pääsääntöisesti rekisteröidyltä itseltään. Lisäksi tietoja voidaan päivittää viranomaisrekistereistä tai yhteistyökumppaneilta lainsäädännön sallimissa rajoissa.

Mikäli rekisteröity ei toimita verkkokaupan palveluiden kannalta välttämättömiä tietoja, palvelua ei voida tarjota.

7. Henkilötietojen vastaanottajat ja siirrot

Henkilötietoja käsittelevät vain ne tahot, joiden on välttämätöntä osallistua verkkokaupan, maksamisen, toimitusten, analytiikan tai asiakasviestinnän toteuttamiseen. Näiden kanssa on tehty GDPR:n mukaiset henkilötietojen käsittelysopimukset.

Maksupalveluntarjoaja – Klarna

Verkkokaupassa käytetään Klarna Bank AB:tä maksupalveluntarjoajana. Maksamiseen liittyviä henkilötietoja (kuten nimi, yhteystiedot, tilaustiedot ja maksutiedot) luovutetaan Klarnalle maksutapahtuman toteuttamiseksi. Klarna käsittelee henkilötietoja omana rekisterinpitäjänään Klarnan oman tietosuojaselosteen mukaisesti.

Siirrot EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Henkilötietoja voidaan siirtää EU:n tai ETA:n ulkopuolelle, mikäli käytettävät palvelut sitä edellyttävät (esim. analytiikkapalvelut). Siirrot toteutetaan EU:n komission hyväksymien vakiosopimuslausekkeiden (SCC) tai muun GDPR:n salliman siirtoperusteen mukaisesti, ja siirtojen tietosuojataso arvioidaan tapauskohtaisesti.

8. Henkilötietojen säilytysajat

  • asiakassuhteeseen liittyviä tietoja säilytetään asiakassuhteen ajan ja sen päättymisen jälkeen enintään 10 vuotta kirjanpito- ja vastuuvelvoitteiden vuoksi

  • asiakastiliin liittyviä tietoja säilytetään niin kauan kuin tili on aktiivinen

  • markkinointitietoja säilytetään, kunnes rekisteröity peruuttaa suostumuksensa tai vastustaa käsittelyä, kuitenkin enintään 3 vuotta viimeisestä aktiivisesta asioinnista

9. Henkilötietojen suojaus

Henkilötiedot on suojattu asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä. Pääsy tietoihin on rajattu vain niille henkilöille, joille se on työtehtävien vuoksi välttämätöntä.

10. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on oikeus:

  • saada pääsy omiin henkilötietoihinsa

  • pyytää tietojen oikaisua tai täydentämistä

  • pyytää tietojen poistamista

  • rajoittaa henkilötietojen käsittelyä

  • siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

  • peruuttaa antamansa suostumus

  • vastustaa henkilötietojen käsittelyä, erityisesti suoramarkkinointia ja profilointia

Oikeuksien käyttämistä koskeva pyyntö tulee tehdä kirjallisesti rekisterinpitäjälle.

11. Profilointi ja automaattinen käsittely

Henkilötietoja voidaan käyttää asiakasviestinnän ja tarjousten kohdentamiseen ostohistorian tai kiinnostuksen perusteella. Profilointi ei aiheuta rekisteröidylle oikeusvaikutuksia tai muuta vastaavaa merkittävää vaikutusta. Rekisteröidyllä on oikeus vastustaa profilointia milloin tahansa.

12. Evästeet ja analytiikka

Verkkokauppa käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita palvelun toimivuuden, analytiikan ja markkinoinnin toteuttamiseen.

Google Analytics

Verkkokauppa käyttää Google Analytics -palvelua verkkopalvelun käytön analysointiin ja kehittämiseen. Google Analytics kerää tietoja evästeiden avulla, kuten IP-osoitteen, päätelaitetiedot ja sivuston käyttöä koskevat tapahtumat.

Google Analyticsin käyttö perustuu rekisteröidyn antamaan suostumukseen. Tietoja voidaan siirtää EU:n tai ETA:n ulkopuolelle EU:n komission hyväksymien vakiosopimuslausekkeiden (SCC) mukaisesti. Rekisteröity voi hallita ja peruuttaa suostumuksensa evästeasetusten kautta.

13. Oikeus tehdä valitus

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus Tietosuojavaltuutetun toimistolle, jos hän katsoo, että henkilötietojen käsittely rikkoo tietosuojalainsäädäntöä.

14. Tietosuojaselosteen muutokset

Mahdolliset muutokset julkaistaan tällä sivulla. Merkittävistä muutoksista tiedotetaan erikseen.

Tietosuojaseloste päivitetty: 15.1.2026